6.售后服务

一、免工费修改刻字

1、仅支持常规刻字范围内免工费修改；

2、常规男女戒刻字范围：5个汉字或英文字母，刻印位置以实际为准；

3、特殊字符：刻字也可以选用&、 符号，等同一个汉字；

4、部分套链、手链、耳钉类产品不支持刻字，（视具体产品情况而定，如有需要可咨询客服）。

二、免工费清洗、检测、维修、翻新、保养服务

1、珍探所售商品均享受此项服务。（翻新会有损耗，不建议频繁翻新；）

2、如商品维修存在需补镶钻石/宝石等情况，需按照《珍探珠宝售后维护费用对照表》收费标准收取费用；

3、若商品存在严重变形、损坏、断裂等情况，珍探将会根据商品实际情况，或重新定制进行维护。另加金料费用将根据《珍探珠宝产品损坏赔偿标准》收费标准收取费用，重新定制需参照《珍探珠宝定制费用对照表》收费标准收取费用；

4、详情请联系客服人员。

三、注意事项

1、需要将配套：销售清单、发票、检测证书、戒指盒以及商品一并寄回；

2、建议顺丰快递或中国邮政EMS 全额投保寄回，需要客户承担来回快递和保价费用，因寄回货品过程中（货品运送到售后部验收货品之前）发生的丢失和损坏，珍探珠宝概不负责，敬请谅解；

3、售后时间：签收日期起10-20个工作日（根据具体售后类型而定）；

4、珍探珠宝正常情况下不接受客户对第三方加工处理过的产品申请售后服务；

5、所有维修产品因商品的维修内容及损坏程度不同，珍探珠宝将尽力维修，修复后的商品不能100%保证与全新商品一样。